TIPOS DE COMUNICACION EXTERNA

LA COMUNICACION EXTERNA SE DIVEDE EN 2 CLASES:





MASIVOS:


TELEVISION

INTERNET


RADIO

PERIODICOS

REVISTAS

CINE

E.T.C

AUXILIARES:

PUBLICIDAD INTERIOR O INFERIOR

PUBLICIDAD EXTERIOR

CORREO DIRECTO



ALTERNATIVOS:

DISCO COMPACTO

PROTECTOR DE PANTALLA

FAX

FACTORES PARA UNA BUENA IMPRESION

• APARIENCIA ( BUEN VESTIR )
  
• ACTITUD ( POSTIVA/AMABLE,INTERES )
  
• CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO ( VENTAJASCOMPLETAS,PRECISAS,RESPONDER LAS PREGUNTAS )

COMO LOGRAR UNA IMPRESION INICIAL??????

EL CLIENTE DEBE CONVENCERSE QUE EL VENDEDOR ES UNA PERSONA INTELIGENTE,SINCERA Y AMABLE.

PRE -- ACERCAMIENTO

PASOS PARA ADQUIRIR ATENCION Y EL INTERES DEL CLIENTE

CUALES SON SUS NECESIDADES, DESEOS,CAPACIDAD FINACIERA Y RASGOS ESPECIFICOS DE CARACTER Y PERSONALIDAD.

CONOCER EL PRODUCTO CON DETALLES Y EL PRODUCTO DE LA COMPETENCIA.

DIFERENCIA ENTRE VENDER UN PRODUCTO TANGIBLE E INTANGIBLE

TANGIBLES

LOS PRODUCTOS TIENE FORMA FISICA TANGIBLE EN EL LUGAR DE VENTAS Y PUEDEN SER INESPECCIONADOS.

• 
  
  PSEE UN VALOR INMEDIATO SE PUEDE VER, TOCAR, UTILIZAR.



• 
  
  
  SE PRODUCEN EN INSTALACIONES A LAS CUALES EL PUBLICO NO TIENE ACCESO.



• 
  
  
  LA COMPRA IMPLICA LA POSECION INDEFINIDA Y LA UTILIZACION A VOLUNTAD.



• 
  
  
  LOS PRODUCTOS SE DISTRIBUYE ES DECIR SE ENVIAN A LOS LUGARES EN QUE SE ENCUENTRAN LOS CONSUMIDORES.



• 
  
  
  LOS PRODUCTOS SON ESTANDARIZABLE, SON LOS MISMOS EN TODOS LOS PUNTOS DE VENTA.



• 
  
  
  CUANDO SACAMOS UN PRODUCTO A LA VENTA PODEMOS REGISTRARLO PARA QUE ASI OTRAS EMPRESAS NO PUEDEN SACAR UN PRODUCTO CON LAS MISMAS CARACTERISTICAS.



• 
  
  
  PODEMOS ALMACENAR LOS PRODUCTOS POR UN PERIODO DE TIEMPO Y LUEGO SAXARLOS AL MERCADO.

INTANGIBLES

• 
  
  
  LOS SERVICIOS NO PUEDEN SER INESPECIONADOS O PROBANDOSE EN EL PUNTO DE VENTA O ANTES DE LA PERSENTACION.



• 
  
  
  CASI SIEMPRE SE PRODUCE EN LAS INSTALACIONES DEL PRESTATARIO.



• 
  
  
  LA COMPRA SOLA DA UN DERECHO DE USO TEMPORAL.



• 
  
  
  UN SERVICIO DIFICILMENTE ESTANDARIZABLE.



• 
  
  
  NO ES POSIBLE ALMACENAR SERVICOS.

PRODUCTO INTANGIBLE

ES TODO AQUELLO QUE NO DEBE SER ENTREGADO FISICAMENTE, PERO QUE NOS BRINDA UN SERVICIO.

QUIEN COMPRA UN SERVICIO NO ESTA COMPRANDO ALGO FISICO.



EJEMPLO:

• CORTE DE CABELLO
• EDUCACION
• REPARACION DE AUTOS
• E.T.C

DIFERENCIAS ENTRE LO TANGIBLE E INTANGIBLE

TANGIBLE

SE FABRICAN

NATURALEZA TANGIBLE

TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

SE COMPRA PARA SIEMPRE

ALMACENABLE

HOMOGENIDAD

SE PUEDE SUBSANAR ERRORES

FABRICACION Y VENTA ESTANDARIZABLE´

NOTA: se produce en instalaciones en las cuales el publico tiene acceso.

EJEMPLO

TELEVISION

PIZZA

LIBROS

TOSTADORA

COCHE

BOLSA

E,T,C

INTANGIBLE

• SE PRESTA




• NATURALEZA INTANGIBLE




• NO HAY TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD




• NO HAY COMPRA




• NO ES PARA SIEMPRE




• HETEROGENIDAD




• NO SE PUEDE SUBSONAR ERRORES




• SIMULTANEIDAD




• NO ESTANDARIZABLE




• CASI SIEMPRE SE PRODUCEN EN LAS INSTALACIONES DE PRESTAMO CON LA PARTICIPACION DEL CLIENTE.

EJEMPLO

SERVICIO AGENCIA

SERVICIO DE MERCADEO

SERVICIO DE VIAJES

SERVICIO DE MEDICO

E.T.C

PRODUCTO TANGIBLE

SON LOS BIENES FISICOS QUE DEBEN SER MANUFACTURADOS,DESPACHADOS Y ENTREGADOS.


EJEMPLO: UN LIBRO,UNA TOSTADORA,UN TELEFONO, E.T.C.

PRINCIPIOS DENTRO DE LA EMPREA

1. SEIRI: Clasificacion,mantenga solo lo necesario.
2. SEITON: Organizacion,mantenga todo en orden.
3. SEISON: Limpeza; mantenga todo el lugar y el producto bien limpios.
4. SEIKETSU: Bienestarpersona; cuide su salud fisica y mental.
5. SHITSOKE: Disciplina;mantenga un buen comportamiento.
6. SHIKARI: Constancia; mantener todo limpio.
7. SHITSUKOKU: Compromiso; ir al final de las tareas.
8. SEISHOO: Coordinacion; actuar en equipo.
9. SEIDO: Estandarizacion;unificar a traves de normas.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• Mejorar la liipieza y organizar los puntos de trabajos.
• Facilitar y asegurar las actividades en las plantas y oficinas.
• Generar ideas orientadas a mejorar los resultados.
• Fomentar la disciplina.
• Crear un ambiente adecuado de trabajo.
• Eliminar los accidentes de trabajo.